Vous êtes vous-même un acteur important de la qualité du service que nous vous apportons. Pour que nous soyons en mesure de vous aider du mieux possible, nous vous invitons à suivre ces quelques règles afin de garantir un environnement d’exécution et d’intervention stable.
Vous devez disposer d’un accès internet stable auquel nos logiciels (notamment M3soft Pro et la prise en main à distance) doivent pouvoir accéder de manière permanente.
Vous devez vous assurer du bon fonctionnement de votre système de sauvegarde. Notre service technique peut vous assister à la vérification de vos procédures de sauvegarde.
L'adhésion aux contrats annuels (évolutions et Assistance à distance) est obligatoire durant leurs phases d'exploitations.
Vous devez nous informer de TOUT changement de votre configuration informatique (prévu ou non) notamment, mais sans se limiter à, tout changement d’ordinateur, d’imprimante, de box d’accès internet.
Vous devez être conscient du fait que tout changement dans un environnement informatique, même insignifiant de prime abord, est de nature à provoquer des problèmes qui n’ont pas forcément de lien directement prévisible par une personne non pleinement qualifiée en informatique.
Lorsque vous modifiez vos procédures de travail ou que vous mettez en place de nouvelles fonctionnalités, vous devez vous assurer au préalable que votre version est à jour. Nous ne mettons plus en place de nouvelles procédures sur des versions qui ne sont pas à jour, car c’est une énorme source de perte de temps qui se traduit inutilement par une facturation plus importante pour vous.
Ces limitations incluent notamment la mise en place de fonctionnalités de base que vous n’utilisiez pas auparavant, ainsi que l'ajout, ou la modification (même mineure de votre point de vue), d'une fonctionnalité additionnelle ou d'un formulaire d’impression.
L'informatique est un domaine qui évolue très vite. Il est essentiel de rester à jour.
Il est important de toujours être dans une version à jour de M3soft Pro pour être en conformité avec vos obligations légales.
Mettre à jour régulièrement vous permet également de profiter des évolutions que nous apportons fréquemment. M3soft recommande d'effectuer une mise à jour tous les 6 mois environ.
Afin de garantir le prix le plus juste selon votre configuration, le temps nécessaire pour vous assister lors de l'installation ou de la mise à jour de M3soft Pro n'est pas inclus dans le contrat de mise à jour, mais dans le contrat d'assistance à distance.
Nous mettons régulièrement à disposition de nouvelles versions qui contiennent des améliorations de fonctionnement.
Les anciennes versions peuvent ainsi présenter des différences de fonctionnement importantes.
Les versions qui ont plus de 3 ans, de part ces différences de fonctionnement, sont considérées comme obsolètes, et feront donc l'objet d'une modification du Barème minute d'Assistance.
Les mises à jour mineures de sécurité de Windows et macOS doivent être installées dès qu'elles sont rendues disponibles par Microsoft et Apple.
Les versions majeures nécessitent toujours une phase de tests, voire d'ajustements le cas échéant. Avant de les installer, assurez-vous d'avoir reçu notre feu vert ainsi que celui des éditeurs de chacune des autres applications que vous utilisez, au risque de les rendre inutilisables.
Nos agents sont des techniciens formateurs qualifiés et formés, spécialisés en informatique, employés en France au siège de la société. Ils ont pour consignes de suivre les règles suivantes
Nous nous engageons à vous apporter toute l'aide nécessaire à l’utilisation de votre informatique au quotidien, y compris sur des points non liés à nos configurations. Dans les cas qui dépassent nos expertises, nous vous conseillerons les compétences professionelles les plus adaptées.
Les moyennes hautes sont de 8h pour la licence principale et 2h par licence supplémentaire. Le barème exclusif est appliqué pour les dépassements.
Lorsque votre problème n’est pas urgent, vous pouvez contacter notre assistance à distance en envoyant un mail au support. Vous devez exposer votre problème de manière complète. Si votre problème nécessite une réponse rapide, utilisez l’appel téléphonique, car les appels entrants sont traités prioritairement.
Afin d’éviter les perturbations des manipulations, la surcharge du SAV par une seule entreprise, et surtout les dilutions d’informations, nos techniciens ont pour consigne de ne pas prendre en SAV un appel lorsqu’un autre technicien travaille pour le même client.
Le temps d'intervention de nos techniciens est décompté de votre forfait d'Assistance à distance au temps réel total effectivement passé par le technicien sur votre dossier.
Le temps d'attente pour joindre la hotline n'est pas facturé. Le numéro de téléphone de la hotline n'est pas surtaxé.